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FAQs

Preguntas frecuentes

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¿Por qué hay una comisión por transacción?
Manejamos todo el procesamiento de pagos, prevención de fraude, reembolsos y pagos a vendedores a través de Stripe Connect. La comisión cubre los costos de Stripe (~2.9%) más nuestra plataforma. A medida que creces, mejorar tu plan reduce tu comisión—los ahorros a menudo superan la diferencia del plan.
¿Por qué no puedo tener mi propia app en Starter?
Apple rechaza las "apps de plantilla" (muchas apps similares de un desarrollador). En Growth, tu comunidad funciona dentro de nuestra Container App compartida pero se ve 100% como tuya con tu marca. En Scale, publicamos en TU cuenta de App Store.
¿Puedo establecer mi propia comisión de vendedor?
¡Sí! Tú decides cuánto te pagan los vendedores (0-30%). Esto es independiente de nuestra comisión de plataforma. Ejemplo: Estableces 10%, nosotros cobramos 5% (Starter). El vendedor paga 15% total, tú te quedas con 10%. Control total sobre la economía de tu marketplace.
¿Qué tan rápido son los pagos a vendedores?
Los vendedores reciben pagos dentro de 2-7 días hábiles dependiendo de la categoría del producto. Productos digitales y vendedores establecidos califican para pagos más rápidos. Los planes Growth y Scale pueden negociar períodos de retención más cortos basados en historial.
¿Qué significa el límite de comisión?
Nuestras comisiones por transacción tienen un límite por artículo para proteger a vendedores de alto valor. En Starter (5% comisión), un paquete de coaching de $2,000 solo paga $5—no $100. Esto hace que Sodium sea viable para bienes físicos y servicios premium.
¿Qué pasa con mis datos?
Tú eres dueño de tus datos. A diferencia de Facebook o Instagram, nunca vendemos los datos de tu comunidad ni mostramos anuncios de terceros. Puedes exportar tu lista de miembros, contenido y analíticas en cualquier momento. Tu comunidad, tus datos, tus reglas.
¿Qué pasa si supero mi plan?
Mejora en cualquier momento sin tiempo de inactividad ni pérdida de datos. Incluso te enviaremos un email cuando mejorar te ahorre dinero basado en tu volumen de transacciones. Nuestra calculadora de punto de equilibrio muestra exactamente cuándo Growth o Scale tiene sentido financieramente.
¿Puedo migrar mi comunidad existente?
Sí, te ayudamos a migrar desde Grupos de Facebook, Discord, Slack y otras plataformas. Nuestras herramientas de migración importan tus miembros, contenido e historial. El plan Scale incluye soporte de incorporación personalizado.

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